Account Manager

Come Account Manager di Caffeina supervisionerai le relazioni con i Clienti di cui sarai responsabile, presentando nuove proposte, report e strategie evolutive. Entrerai nei dettagli dei progetti che seguiremo e ti coinvolgeremo come advisor nella definizione delle attività di consulenza ed execution che costituiscono il core di Caffeina. Il team e le altre divisioni rispetteranno il tuo parere e le decisioni che saranno prese insieme, nell’interesse del successo del progetto.

Questa posizione ti metterà a contatto con il cliente e ti sfiderà ad interpretarne i bisogni e i desideri, per tradurli in obiettivi operativi. Si tratta di un ruolo di grande responsabilità, perché la soddisfazione dei clienti dipende anche dalla capacità di cogliere e prevenire le loro esigenze e di saperle correttamente comunicare all’interno del team.

Nota

Tutte le candidature per Account Manager sono valutate singolarmente. Utilizziamo uno strumento per la gestione del processo di selezione e comunicare con i candidati. A volte, purtroppo, le risposte sono filtrate come Spam: ricordati di controllarne la cartella.

• Raccogli brief relativi alle gare di tua responsabilità.
• Trasmetti i brief alle risorse destinatarie.
• Assicuri la coerenza di quanto realizzato da Caffeina rispetto al brief del Cliente.
• Supervisioni la relazione con il Cliente e sovrintendi le attività degli Account Executive, sui progetti dei Clienti di tua responsabilità.
• Operi come punto di contatto per tutti i temi e le problematiche relative all’account management dei Clienti di tua responsabilità.
• Gestisci l’intero ciclo di vendita dall’identificazione di un’opportunità alla chiusura dell’accordo.
• Decidi eventualità e misura dell’investimento in un’opportunità di upselling.
• Negozi e redigi la proposta economica delle opportunità di upselling.
• Gestisci il conto economico dei Clienti di tua responsabilità.
• Contrattualizzi i progetti dei Clienti di tua responsabilità, alimenti e mantieni aggiornato il sistema di controllo di gestione.
• Sovrintendi e confermi le tempistiche di fatturazione dei Clienti di tua responsabilità.
• Conduci e concludi gare e negoziazioni con fornitori, e curi la parte documentale fino alla chiusura (con l’area Administration).
• Stimi l’effort produttivo relativo ai progetti di tua responsabilità, con il supporto degli Operations Advisor.
• Richiedi all’Operations Manager l’allocazione del tempo per le risorse coinvolte nelle gare di tua responsabilità.
• Supervisioni gli Account Executive nella fase di definizione delle richieste di allocazione di tempo verso l’Operations Manager, sui progetti dei Clienti di tua responsabilità.
• Supervisioni il tracking del tempo degli Account Executive, per i progetti di tua responsabilità.
• Costruisci e coltivi una relazione con il Cliente forte e duratura, operando come un advisor affidabile e credibile.
• Sviluppi il business con i Clienti esistenti e identifichi aree di miglioramento.
• Identifichie coltivi opportunità su Clienti potenziali.
• Prepari report sullo status del Cliente.
• Offriri suggerimenti, consulenza, supporto e feedback al tuo team per raggiungere gli obiettivi.
• Valuti il tuo team e comunichi regolarmente feedback relativi all’andamento del progetto, mantenendo allineate tutte le risorse coinvolte.
• Ti relazioni con Director, Coordinator e Manager di tutte le aree aziendali, approfondendo i piani e le strategie e discutendo delle possibili sinergie.
• Ti mantieni all’avanguardia sugli ultimi sviluppi di tecnologie, mercato e trend digitali.

• Esperienza di 4 o più anni nel ruolo.
• Livello di Istruzione al grado di laurea.
• Desiderio nel lavorare in un ambiente dinamico, orientato alla cura dei dettagli, guidato dalle deadline.
• Capacità di lavorare su più progetti.
• Approccio Customer-oriented.
• Capacità di gestire più progetti e di lavorare in modo indipendente con una supervisione efficiente.
• Ottime capacità di espressione orale e scritta, con la capacità di spiegare concetti tecnici e/o di business a audience eterogenee.
• Passione per il Digitale (seguo le evoluzioni del settore, voglio provare le ultime novità, sono un early adopter).
• Capacità di comprendere e trasmettere i feedback del cliente al team.
• Onestà, tenacia e precisione.
• Capacità di lavorare in team.
• Ottima conoscenza della natura e delle caratteristiche dei progetti di Marketing digitale.
• Ottima capacità di presentation design, che si traduce in capacità di utilizzo di Keynote con gusto, attenzione e thinking nella creazione di una presentazione.
• Capacità di presentare progetti e fare storytelling di un’idea in pubblico.
• Buona conoscenza della suite Office (in particolare Excel).
• Familiarità con tool di Project Management (es. Teamwork, BaseCamp, Confluence)
• Ottima conoscenza dell’international english.

• Contratto di assunzione.
• RAL commisurata all’esperienza.
• Ticket Restaurant + coffee & water 24/7.
• Postazione Apple.
• Welcome Kit.
• Conferenze ed Eventi offerti da Caffeina.